1. Temei legal 

Prezenta politică este elaborată în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și transpune Directiva 2011/83/UE în legislația română.

2. Dreptul de retragere din contract

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea unui motiv și fără penalități.

Termenul de 14 zile curge de la data la care consumatorul sau o terță parte (alta decât transportatorul), indicată de acesta, intră în posesia fizică a produsului.

3. Excepții — Produse care NU pot fi returnate

În conformitate cu Art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produse sigilate care au fost desigilate după livrare și care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă (suplimente alimentare deschise, produse de nutriție sportivă cu ambalajul deteriorat sau utilizate)
• Produse cu ambalajul original deteriorat sau lipsă
• Produse vizibil utilizate

4. Condiții obligatorii pentru acceptarea returului

Un produs este eligibil pentru retur doar dacă îndeplinește cumulativ toate condițiile de mai jos:

• Ambalajul original este intact, cu sigiliul nerupt
• Produsul nu a fost utilizat în niciun mod
• Este însoțit de factura fiscală sau alt document doveditor al achiziției
• Cererea de retur a fost inițiată în termenul legal de 14 zile de la data recepționării coletului

5. Procedura de retur

1. Clientul completează Formularul de Retur disponibil pe site .
2. Formularul se transmite la adresa contact@my3.ro sau se include fizic în pachetul returnat
3. Clientul va fi contactat în maxim 2 zile lucrătoare cu confirmarea returului și adresa de expediere.
4. Produsul se expediază prin serviciul de curierat preferat — costurile de transport aferente returului sunt suportate de client
5. După recepția și verificarea produsului, rambursarea va fi procesată

6. Adresa de expediere a returului

Produsele returnate se expediază la următoarea adresă:

7. Costul returului

Costurile de transport aferente returului sunt suportate de client. SC CIRAST SRL nu răspunde pentru produsele pierdute sau deteriorate în tranzit. Se recomandă utilizarea unui serviciu de curierat cu confirmare de livrare.

8. Rambursarea

• Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării produsului returnat și confirmării conformității acestuia cu condițiile de retur
• Rambursarea se realizează exclusiv prin transfer bancar în contul IBAN indicat de client în Formularul de Retur
• SC CIRAST SRL nu percepe comisioane pentru procesarea rambursării
• Costul inițial de livrare al comenzii nu se rambursează, cu excepția situației în care returul este cauzat de o eroare a vânzătorului (produs greșit livrat, produs defect etc.)

9. Retur parțial al comenzii

Returul parțial este acceptat. Se rambursează valoarea produsului sau produselor returnate care îndeplinesc condițiile de retur. Costul inițial de livrare nu se rambursează în cazul returului parțial.